Selectours

WARUNKI UCZESTNICTWA w imprezach turystycznych organizowanych przez Selectours&Telemac Sp. z o.o. ul. Emilii Plater 36, 00-113 Warszawa, tel.: 022 652 06 35 Nr koncesji 0379

I. ZAWARCIE UMOWY

1.Zawarcie umowy z Klientem następuje w momencie pisemnego potwierdzenia przez organizatora realizacji świadczeń określonych w podpisywanym przez Klienta formularzu zgłoszeniowym, podpisanym przez pracownika organizatora lub uprawnionego agenta oraz innych dokumentów stanowiących integralną część umowy. Umowa Zgłoszenie zostaje zawarta w przypadku podpisania jej przez jednego z uczestników - w imieniu pozostałych uczestników, który oświadcza, że dysponuje pełnomocnictwem do zawarcia umowy w imieniu wszystkich zgłaszanych przez siebie uczestników imprezy turystycznej.

2. Podpisanie Umowy Zgłoszenia jest równoznaczne z oświadczeniem o zapoznaniu się z niniejszymi Warunkami Uczestnictwa i aktualnym katalogiem (w szczególności z rozdziałem pt. Trzeba wiedzieć), które stanowią integralną część Umowy.

3. Podpisanie Umowy Zgłoszenia jest wiążące dla obu stron i podlega dalszym postanowieniom niniejszych Warunków Uczestnictwa.

4. Uczestnik jest zobowiązany poinformować biuro o wszelkich zmianach dotyczący danych zawartych w Umowie Zgłoszeniu (nazwisko, nr telefonu, nr paszportu, adres etc.) w terminie nie późniejszym niż 3 dni przed terminem wylotu. Za niedopełnienie tego obowiązku i jego skutki Organizator nie ponosi odpowiedzialności.

II. CENA, WARUNKI PŁATNOŚCI, SPOSÓB ZAPŁATY

1. Przy zawarciu umowy Klient zobowiązany jest wpłacić co najmniej 35% zaliczki z ustalonej ceny jednak nie mniej niż 700 zł /osobę jeśli umowa zawierana jest w terminie dłuższym niż 45 dni przed wyjazdem.

2. Całość należności za imprezę określoną w Umowie powinna być wpłacona przez Uczestnika na 21 dni przed rozpoczęciem imprezy ( dotyczy to też drugiej i ostatecznej raty ).

3. Rozliczenie podane w obcej walucie następuje wg kursu uzgodnionego z Raiffeisen Bank Polska pobranego z centrali Selectours & Telemac lub ze strony internetowej w dniu pełnej wpłaty.

4. Organizator zastrzega sobie prawo niedopuszczenia Uczestnika do wyjazdu w przypadku braku wpływu należności za imprezę na konto Organizatora przed wyznaczonym terminem rozpoczęcia imprezy.

III. ZMIANY CEN I USŁUG TURYSTYCZNYCH

1. Biuro Podróży zastrzega sobie prawo zmiany ceny imprezy w okresie do 20 dni przed datą wyjazdu w przypadku: 1) wzrostu kosztów transportu, 2) wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych, 3) wzrostu kursów walut, klient ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów w terminie 3 dni od zawiadomienia.

2. Biuro Podróży zastrzega sobie prawo odwołania imprezy z przyczyn od siebie niezależnych (działanie siły wyższej, i itp.). W takim przypadku uczestnik może żądać wpisania go na inną imprezę lub otrzymać zwrot pełnej wpłaty. W przypadku wybrania przez klienta innej tańszej imprezy Biuro Podróży dokonuje zwrotu różnicy cen, w przypadku wybrania imprezy droższej - klient dopłaca wynikająca różnicę ceny.

3. Brak odpowiedzi uczestnika jest równoznaczne z akceptacją nowych warunków umowy.

4. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania imprezy:
- w wyniku działania siły wyższej (szczególnych zagrożeń życia i zdrowia);
- nie osiągnięcia zakładanego minimum grupy, nie później niż na 7 dni przed datą rozpoczęcia imprezy;

W takim przypadku Uczestnikowi przysługuje prawo do zwrotu całości wpłaconej kwoty lub udziału w imprezie zastępczej zaproponowanej przez Organizatora o tym samym lub wyższym standardzie lub o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie. Nie przysługuje z tego tytułu jakiekolwiek odszkodowanie.

5. W przypadku przerwania podróży lub pobytu z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Uczestnika,

IV. REZYGNACJE, ZMIANY W REZERWACJI, ZMIANY UCZESTNIKA

1. Uczestnik może zrezygnować z udziału w imprezie bez podania przyczyn, składając oświadczenie w formie pisemnej najpóźniej w dniu rozpoczęcia imprezy. Za datę rezygnacji przyjmuje się dzień wpływu stosownego oświadczenia lub dzień następujący po dniu, w którym Uczestnik nie wykona czynności określonej umową takiej jak:
a) uzupełnienie wpłaty do pełnej ceny imprezy,
b) dostarczenie wymaganych dokumentów,
c) potwierdzenie udziału w imprezie po otrzymaniu zawiadomienia o zmianie istotnych warunków umowy lub dzień rozpoczęcia imprezy, jeżeli Uczestnik nie weźmie w niej udziału.

2. O wszelkich zmianach programu imprezy Biuro Podróży ma obowiązek powiadomić Uczestników niezwłocznie po ich zaistnieniu. Uczestnik może zrezygnować z imprezy przed jej rozpoczęciem ze względu na zmianę istotnych warunków umowy, a w szczególności: ceny, terminu, miejscowości (w przypadku imprez pobytowych) i kategorii zakwaterowania, środka transportu, trasy. Rezygnacja bądź akceptacja zmiany warunków powinna nastąpić w ciągu 3 dni po otrzymaniu zawiadomienia o zmianie. Wymagana jest wyraźna akceptacja nowych, istotnych warunków umowy przez Uczestnika w formie pisemnej. W przypadku braku informacji o akceptacji w terminie wskazanym Biuro Podróży traktować będzie to jako rezygnację z imprezy.

3. W przypadku rezygnacji z imprezy z przyczyn wyszczególnionych w pkt. IVpp.2. Uczestnikowi przysługuje w terminie do 7 dni od dnia rezygnacji zwrot pełnej wpłaty oraz udokumentowanych kosztów poniesionych przez niego w związku z przybyciem na określone w programie miejsce zbiórki, jeżeli przedtem o zmianie nie został poinformowany.

4. W przypadkach rezygnacji z imprezy przez Uczestnika z przyczyn nie leżących po stronie Biura Podróży, w tym m.in. z powodu:

- odmowy wydania paszportu lub wizy, braku dokumentów uprawniających do przekroczenia granic (paszport lub wiza, zaświadczenie o szczepieniach itp.),
- niedotrzymania przez Uczestnika określonych w umowie terminów uzupełnienia wpłat i dostarczenia dokumentów,
- nieprzybycia na zbiórkę (przy wyjeździe zbiorowym środkiem transportu), nie zgłoszenia się w miejscu realizacji świadczeń do pilota/rezydenta lub innego przedstawiciela Organizatora wskazanego w programie lub voucherze,
- choroby lub innych wypadków losowych,
- uniemożliwienia przekroczenia granicy przez służby graniczne,

Uczestnika obciążają rzeczywiste koszty poniesione przez Organizatora.

V. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1 Klient ma prawo odstąpić od umowy każdym czasie przed wyjazdem . Rezygnacja może nastąpić jedynie w formie pisemnego oświadczenia, a każdy Klient zostaje obciążony następującymi kosztami:
a) 100 złotych ( od każdej osoby wpisanej na zgłoszeniu) w przypadku rezygnacji na 31 lub więcej przed terminem odlotu.
b) 20% ceny rzeczywistej, imprezy, przy rezygnacji zgłoszonej od 30 do 21 dnia włącznie przed terminem odlotu.
c) 50% ceny rzeczywistej, imprezy, przy rezygnacji zgłoszonej od 20 do 11 dnia włącznie przed terminem odlotu.
d) 70% ceny rzeczywistej, imprezy przy rezygnacji złożonej od 10 do 4 dnia włącznie przed terminem odlotu.
e) 100% ceny rzeczywistej, w przypadku rezygnacji złożonej od 3-go dnia do daty rozpoczęcia imprezy.

Za każdą zmianę po dokonaniu rezerwacji ( nazwisko Uczestnika, termin, rodzaj zakwaterowania itd. ) pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 100 złotych od każdej osoby której dotyczy. Zmiany terminu daty wylotu, rodzaju zakwaterowania można dokonywać jedynie po uzgodnieniu Organizatorem .

VI. REKLAMACJE

1. Reklamacje związane z zakwaterowaniem, wyżywieniem oraz z programem wyjazdu należy zgłaszać niezwłocznie u przedstawiciela Biura, który zobowiązany jest do usunięcia przyczyny na miejscu. Jeżeli reklamacja nie odniesie skutku należy sporządzić protokół, który winien być podpisany przez przedstawiciela Biura na miejscu (rezydenta, hotel). Niepotwierdzone reklamacje nie będą rozpatrywane.

2.Cena imprezy składa się z dwóch części: transport (przelot samolotem + transfery) oraz pozostałe świadczenia (zakwaterowanie, wyżywienie, ubezpieczenie). Ewentualne reklamacje mogą być rozpatrywane w zakresie kosztów dotyczących zakwaterowania i wyżywienia. Nie dotyczą kosztów transportu i ubezpieczenia.

3. Uczestnik ma prawo zgłosić reklamację Organizatorowi imprezy w formie listu poleconego 14 dni od daty zakończenia imprezy. Decydującą jest data otrzymania reklamacji w formie pisemnej przez Organizatora lub data stempla pocztowego. Opóźnienie powoduje nieważność reklamacji.

4. Biuro ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 30 dni od daty jej otrzymania.

5. Reklamacje bez podpisu przedstawiciela Biura, reklamacje grupowe lub napisane w sposób uniemożliwiający odczytanie (niewyraźnie) nie będą rozpatrywane.

VII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ, STRATY, SZKODY

1. Każdy Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania paszportowych, celnych, zdrowotnych i innych przepisów i zwyczajów kraju, z którego podróżuje i do którego wyjeżdża.

2. Obowiązkiem Uczestnika jest posiadanie odpowiednich dokumentów uprawniających do przekroczenia granic krajów do których podróżuje.

3. W przypadku obywateli legitymujących się obywatelstwem innym niż polskie informacji o wymaganych dokumentach np. wizach udziela stosowna ambasada. Obowiązek uzyskania takich dokumentów spoczywa na Uczestniku (wskazany jest kontakt z Organizatorem w celu uzyskania dodatkowych informacji).

4. Obywatele polscy posiadający podwójne obywatelstwo wyjeżdżając z Polski powinni legitymować się polskim paszportem. Jeżeli takiego nie posiadają straż graniczna ma prawo takiej osoby nie przepuścić na granicy.

5. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikłe z niedopełnienia przez Uczestnika pkt 1-4.

6. Uwaga: obcokrajowcy wyjeżdżający za pośrednictwem polskich touroperatorów muszą liczyć się z wyższymi stawkami za pobyt w hotelu w kraju docelowym. W takich przypadkach należy każdorazowo kontaktować się z Organizatorem.

7. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi Organizator nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli szkody powstałe w wyniku:
- działania siły wyższej;
- działań lub zaniedbań Uczestników imprezy oraz osób im towarzyszących;
- działań osób trzecich, nie uczestniczących w wykonaniu usług przewidzianych w umowie;
- działań niezgodnych z prawem.
8. Organizator nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonie usług, które oferowane były Uczestnikom w miejscu pobytu poza programem imprezy (wycieczki fakultatywne, wynajem samochodów etc.), a organizowane były przez inne podmioty. Wyżej wymieniona odpowiedzialność nie powstaje nawet wówczas, kiedy przedstawiciel Biura pośredniczył w sprzedaży takich usług. Sprawy reklamacji dotyczące tych usług Uczestnik musi złożyć na miejscu u organizatora imprezy fakultatywnej za pośrednictwem osoby, która mu ją sprzedała.

9.Organizator nie występuje jako przewoźnik - nie odpowiada więc za zmiany lub opóźnienia w godzinach przelotów , trasy lotów (miejsca wylotu i przylotu, międzylądowania), zmiany dat przelotów, zmiany spółki lotniczej, zmianę rodzaju samolotu oraz za dodatkowe koszty wynikłe z powyższych zmian.

10. W razie zagubienia bagażu Uczestnik jest zobowiązany złożyć formularz zgłoszenia szkody na danym lotnisku w miejscu wyznaczonym do tego przez linie lotnicze. Protokół taki jest koniczny do zrealizowania Państwa roszczeń. Organizator nie przyjmuje odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie przedmiotów wartościowych czy pieniędzy znajdujących się w bagażu uznanym za stracony lub uszkodzony.

11. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za straty moralne, koszty utraconego urlopu, koszty utraconych zysków spowodowane czynnikami wymienionymi w pp 5, 7, 9 pkt VI.

12. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za przejściowe niedogodności w hotelach związane z brakiem klimatyzacji , wody lub prądu oraz konserwacją basenów i innych urządzeń.

13. Przedstawiciel Biura w miejscu pobytu nie jest upoważniony do uznawania roszczeń.

VIII. UBEZPIECZENIA

1. Biuro zgodnie z wymogami ustawy o usługach turystycznych (Dz. U. 1997 nr 133, poz. 884) posiada ubezpieczenie organizatora turystyki od odpowiedzialności cywilnej (OC) nr M 9260.

2. Każdy uczestnik imprezy organizowanej przez Selectours & Telemac ubezpieczony jest w SIGNAL IDUNA POLSKA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. W WARIANCIE PODSTAWOWYM w zakresie: kosztów leczenia wraz z pakietem Assistance (KL) ) i kosztów ratownictwa; następstw nieszczęśliwych wypadków (NW), kradzieży lub zaginięcia bagażu (BP). Suma ubezpieczenia — (WARIANT PODSTAWOWY):
- koszty leczenia (KL) — do 20.000 Euro; w tym koszty ratownictwa (KR) do 5.000 Euro;
- nastdpstwa nieszczd liwych wypadków (NW) — do 14.000 zl
- kradziez lub zaginidcie bagazu (BP) — do 1.000 zl.

3. Powyższy wariant podstawowy I - nie obejmuje kosztów leczenia chorób przewlekłych. Istnieje możliwość doubezpieczenia fakultatywnie wariantu II obejmującego koszty leczenia chorób przewlekłych (z wyjątkiem leczenia zaburzeń psychicznych, depresji, wad wrodzonych).

4. Za udzieloną pomoc medyczną do wysokości 150 Euro Uczestnik pokrywa we własnym zakresie, a po powrocie do kraju rachunek przedkłada w SIGNAL IDUNA POLSKA Towarzystwo Ubezpieczeniowe S.A. Kwoty powyżej 150 Euro rozliczane są bezgotówkowo, z obligatoryjnym zgłoszeniem zdarzenia do firmy Coris Varsovie (÷48 22 864 55 26, 568-98-82/3/4 fax 864 55 23). Organizator nie uczestniczy w procesie likwidacji szkód. Po powrocie do kraju oryginały rachunków za pomoc medyczna i ewentualne leki należy przeslać do: SIGNAL IDUNA POLSKA, Centrum Likwidacji Szkód Turystycznych Ul. Jasna 14/16A; 00-041 Warszawa; tel. 022 505 61 60 Nalezy podać numer umowy generalnej: 200452101014 oraz termin imprezy. CALODOBOWA CENTRALA ALARMOWA Corisu (÷48 22 864 55 265, fax 864 55 23)

5. Zachęcamy do zakupu dodatkowego ubezpieczenia od kosztów rezygnacji lub przerwania uczestnictwa w imprezie (RG), które musi być zawarte w dniu podpisania umowy. Koszt polisy przeliczany jest na jedną osobą wg oferty SIGNAL IDUNA POLSKA T.U. S.A. i wynosi 3% od ceny całej imprezy.

6. Każdy klient zobowiązany jest do zapoznania się z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia.

IX. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Uczestnik zobowiązany jest zgłosić się na danym lotnisku na 2 godziny przed startem samolotu do przedstawiciela Biura i na podstawie potwierdzenia rezerwacji, które otrzymuje od Agenta, odebrać dokumenty podróży (bilety lotnicze, vouchery). Na potwierdzeniach podane są już godziny startu samolotu !! Dlatego na lotnisku należy być 2 godziny przed pod podaną godziną startu.

2. Za pierwszy dzień imprezy uważa się dzień wylotu z Polski, za ostatni dzień imprezy uważa się dzień powrotu do Polski. Pierwszy i ostatni dzień imprezy jest przeznaczony na transport, a nie na właściwy wypoczynek. Należy liczyć się, że część przelotów odbywa się w godzinach wieczornych, nocnych lub wczesno porannych.

3. Doba hotelowa zaczyna się o godzinie 14:00, kończy się dnia następnego o godzinie 12:00 i za taką obciążony jest Organizator. Nie ma znaczenia ile z tej doby wykorzysta Klient. W przypadku późnego przylotu lub wczesnego wylotu Organizator nie zwraca kosztów niewykorzystania kilku godzin doby hotelowej oraz niewykorzystanego posiłku. W przypadku późnych wylotów Organizator w porozumieniu z hotelem w miejscu imprezy zapewni Uczestnikom bezpieczne miejsce na złożenie bagaży. Jeśli przy podpisywaniu umowy jest juz wiadomo, ze powrót odbędzie się w godzinach nocnych, a doba hotelowa skończy się o godzinie 12:00 istnieje mozliwość dokonania dopłaty za przedłużenie doby — jeszcze przed wyjazdem.

4. Większość hoteli składa się z budynku głównego oraz innych budynków wchodzących w skład kompleksu. Organizator nie ma wpływu na to, w której części hotelu Uczestnik zostanie zakwaterowany. Leży to w gestii hotelu i podyktowane jest dostępnością pokoi.

5. Ceny imprez nie obejmują opłat paszportowych, wizowych, bankowych, celnych, lotniskowych, dojazdu z miejsca zamieszkania na miejsce zbiórki i z powrotem oraz usług indywidualnie zamawianych podczas pobytu za granicą, jak wycieczki lokalne (fakultatywne), serwis hotelowy, opłaty za rozmowy telefoniczne, bagażowe.

6. Uczestnik może wyrazić ochotę zakwaterowania w pokoju z widokiem na morze lub w pokoju jednoosobowym. Wiąże się to jednak z koniecznością pobrania dodatkowej opłaty zgodnie z ceną ustaloną pomiędzy Organizatorem, a konkretnym hotelem, w ramach dostępności takiego pokoju i na potwierdzenie.

7. Klimatyzacja w hotelach sterowana jest centralnie i działa okresowo w zależności od temperatury otoczenia, pory roku oraz wewnętrznych przepisów hotelowych. Szczególnie dotyczy to Tunezji, gdzie klimatyzacja we wszystkich hotelach działa od połowy czerwca do połowy września.

8. Organizowane na miejscu przez inne podmioty wycieczki fakultatywne wymagają zebrania minimalnej ilości uczestników. Przy zakupie wycieczek całodniowych lub kilkudniowych Uczestnikowi nie przysługuje prawo do zwrotu kosztów za niewykorzystane świadczenia w hotelu.

9. Uczestnicy zobowiązani są do przestrzegania regulaminów i innych przepisów obowiązujących w miejscach pobytu.

10. Uczestnik akceptuje ogólne warunki podróży lotniczych stosowane przez danego przewoźnika.

11. Ewentualne spory prawne wynikające z niniejszej umowy będą rozstrzygane przez Sąd właściwy do ich rozpoznania i rozstrzygnięcia.

Niniejsze Warunki Uczestnictwa sa integralną częścią umowy podpisywanej przez każdego Uczestnika wyjazdu organizowanego przez Selectours&Telemac Sp. z o.o.